Tus datos
Eliminación de cuentas y datos de Constelia
Última actualización: 23 de octubre de 2026.
- App
- Constelia (Android: com.vertey.constelia)
- Desarrollador
- Víctor de Frutos (Vertey)
- Contacto
- info@vertey.com · info@vertey.com
Puedes pedir que borremos tu cuenta y los datos asociados de dos formas. Las dos son gratuitas.
Opción 1 — Desde la app (inmediato)
- Abre Constelia y entra en Ajustes.
- En el apartado Cuenta, pulsa Borrar cuenta.
- Confirma con Borrar definitivamente.
Necesita conexión a Internet. El borrado se ejecuta en ese momento: se eliminan tu cuenta de acceso y todos los datos de la lista «Qué se borra». Si el borrado del registro de compras en RevenueCat falla en ese instante, nuestro servidor lo reintenta automáticamente cada pocas horas hasta completarlo.
Opción 2 — Por email (sin la app)
Escribe a info@vertey.com con el asunto «Borrar cuenta de Constelia» e incluye:
- si es posible, escríbenos desde el email de tu cuenta (acceso con email, Google o Apple);
- o indica tu ID de jugador (aparece en Perfil como «ID: …») y tu nombre de piloto;
- si hiciste compras, el número de pedido de Google Play (GPA.…) o de Apple nos ayuda a encontrar la cuenta.
Para proteger tu cuenta haremos una verificación de identidad razonable: por ejemplo, pedirte que respondas desde el email de la cuenta o que nos des un dato que solo tenga su titular. No te pediremos contraseñas. Borraremos la cuenta y te lo confirmaremos en un plazo máximo de 30 días desde que podamos verificarla.
Las cuentas de invitado (anónimas) solo se pueden localizar con su ID de jugador. Si has perdido la app y no conservas el ID, no podemos saber qué cuenta es la tuya; en ese caso los datos no están ligados a tu nombre ni a tu email.
Qué se borra
- Tu cuenta de acceso (Firebase Authentication) y, con ella, el email asociado.
- Tu perfil: nombre de piloto, bandera, desfase horario y preferencias guardadas en el servidor.
- Progreso, sectores y lunas del Viaje planetario, logros, rachas y estadísticas.
- Tu monedero de polvo estelar, sus movimientos y tus ventajas (Sin anuncios, Pase Cosmos).
- Tus entradas en las clasificaciones, también en las ya cerradas.
- Tus partidas y su registro de jugadas.
- Tu registro de cliente en RevenueCat (gestor de compras).
Qué se conserva, cuánto tiempo y por qué
| Datos | Plazo | Motivo |
|---|---|---|
| Registros técnicos de compras, de recompensas de anuncios y marcas antifraude, seudonimizados (sin tu identificador en claro) | El tiempo necesario para esas finalidades y, como máximo, los plazos legales de prescripción | No abonar dos veces una compra, prevenir el fraude y atender reclamaciones o reembolsos. |
| Marca de «cuenta borrada» (lápida), seudonimizada | 90 días | Que ningún proceso en curso (una compra o una partida que llega tarde) vuelva a crear tus datos. |
| Registros de compra de las tiendas | Los que fijen Google Play o Apple | Actúan como vendedores y tienen sus propias obligaciones legales y fiscales. |
| Datos de Google Analytics | Según la configuración de retención de datos de Google Analytics (2 meses por defecto) | No están ligados a tu cuenta por nombre ni email; caducan solos. |
| Informes de Crashlytics | 90 días | Diagnóstico de errores; caducan solos. |
| Emails que nos hayas enviado | Los plazos legales en que pudieran surgir responsabilidades | Acreditar que atendimos tu solicitud. |
Los ajustes guardados solo en tu dispositivo (sonido, idioma, etc.) se eliminan al desinstalar la app.
Borrar algunos datos sin borrar la cuenta
Si quieres conservar la cuenta pero eliminar datos concretos, escríbenos a info@vertey.com indicando tu ID de jugador y qué quieres borrar; por ejemplo:
- tu progreso y estadísticas (empezarías de cero);
- tus entradas en las clasificaciones o tu nombre de piloto;
- los datos de diagnóstico y analítica asociados a tu instalación, que solicitaremos borrar con las herramientas que ofrece Google para esos servicios (si alguno no permite localizarlos, te lo diremos).
Para dejar de enviar datos de diagnóstico a partir de ahora no hace falta escribirnos: desactiva Ajustes → Diagnóstico y rendimiento. Aplicaremos la misma verificación y el mismo plazo máximo de 30 días.
Importante antes de borrar
- El borrado es definitivo: pierdes el progreso, el polvo estelar y las ventajas, que no se reembolsan salvo que la ley lo exija.
- Borrar la cuenta no cancela una suscripción. Cancela el Pase Cosmos en la tienda: en Android, Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones; en iPhone, Ajustes → tu nombre → Suscripciones.
- Desinstalar la app no borra tu cuenta.
Más información en la política de privacidad.